עודכן לאחרונה: 02/02/2026 שירות לקוחות: contact@beitpadel.com – +972 73-218-7160
1) ביטול הזמנה
ניתן לבקש ביטול הזמנה על ידי פנייה אלינו בהקדם האפשרי (טלפון, דוא"ל או צ'אט).
אם ההזמנה כבר נמצאת בהכנה או נשלחה, לא ניתן עוד לבטלה.
אם הביטול אינו אפשרי עוד, באפשרותך:
- לסרב לקבל את המשלוח: עם קבלת המוצר שהוחזר אצלנו, נבצע החזר כספי מלא.
- או לקבל את החבילה ולאחר מכן לממש את זכותך לביטול עסקה (ראה סעיף 2).
ℹ️ שים לב: סירוב לקבל משלוח עלול לגרור ניכוי של דמי המשלוח/ההחזרה מסכום ההחזר הכספי. אנו ממליצים לקבל את המשלוח ולאחר מכן ליזום החזרה רגילה.
2) זכות ביטול עסקה (צרכנים)
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, רשאי הצרכן לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר מביניהם), וזאת ללא צורך בנימוק. למימוש הזכות יש לשלוח אלינו הודעה בדוא"ל לכתובת contact@beitpadel.com.
דמי ביטול: בביטול עסקה שאינו עקב פגם או אי-התאמה, רשאי העסק לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על הנמוך מבין 5% ממחיר העסקה או 100 ₪. עלות החזרת המוצר חלה על הצרכן, אלא אם המוצר היה פגום או שניתן לגביו מצג שווא.
תנאים: על המוצרים להיות חדשים, לא בשימוש, לא כובסו ובתוך אריזתם המקורית והשלמה (תוויות, אביזרים, הוראות שימוש). חריגים: בהתאם לתקנות, ישנם מוצרים שלגביהם לא חלה זכות הביטול, ובכלל זה מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי הזמנתו, מוצרים הניתנים להעתקה או הקלטה לאחר פתיחת אריזתם המקורית, ופריטים מסוימים מטעמי תברואה והיגיינה שאריזתם נפתחה.
ℹ️ אוכלוסיות זכאיות (תיקון 47): לאנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים (בני 65 ומעלה) ועולים חדשים עומדת תקופת ביטול מורחבת של 4 חודשים ממועד העסקה, בכפוף לתנאים הקבועים בחוק.
3) מדיניות החזרה (מעבר לזכות הביטול שבחוק)
מעבר לזכות הביטול הקבועה בחוק (14 ימים), אנו מקבלים החזרות מרצון עד 30 ימים ממועד הקבלה, לכל מוצר חדש, שאינו בשימוש ובאריזתו המקורית.
הקלה מסחרית זו ניתנת לפי שיקול דעתנו ועשויה להיות מושעית בתקופות מבצעים, הנחות או מכירות מיוחדות (תוך ציון הדבר באתר).
4) דמי החזרה ותוויות משלוח
עלות החזרת המוצר חלה על הלקוח, למעט במקרה של טעות מצדנו או מוצר פגום.
אנו איננו גובים דמי אחסון מחדש (restocking).
לפי בקשה, נוכל לספק תווית משלוח משולמת מראש: סכום המשלוח ינוכה מההחזר הכספי שלך (נעדכן אותך על כך טרם האישור).
5) כתובת להחזרות
נא לשלוח את ההחזרות (בדואר רשום עם מעקב) לכתובת הבאה:
Padel Israel Hamaccabiah Perets Bernstein St 7, Ramat Gan, Israel ✉️ contact@beitpadel.com
יש לצרף לחבילה:
- מספר הזמנה + מספר RMA (יסופק על ידי צוות התמיכה שלנו)
- חשבונית / תעודת משלוח
- המילה "החזרה" במקום נראה לעין בתוך החבילה
⚠️ לא יתקבלו משלוחים בגוביינא (תשלום על חשבון הנמען).
6) החלפות
ניתן לבקש החלפת מוצר. לשם פשטות ומהירות, אנו בדרך כלל מבצעים החזר כספי, ולאחר מכן ניתן לבצע הזמנה חדשה של המוצר הרצוי (כדי למנוע מצב של חוסר במלאי).
7) מוצרים פגומים, ניזוקים או טעויות בהכנה
אם קיבלת מוצר פגום, ניזוק או שאינו תואם להזמנתך:
פנה אלינו בתוך 48 שעות לכתובת contact@beitpadel.com בצירוף תמונות התומכות בפנייה.
אנו ניקח על עצמנו את עלות ההחזרה ונציע לך: החלפה, זיכוי או החזר כספי מלא.
8) החזרים כספיים – מועדים ונהלים
ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים לכל היותר ממועד (i) קבלת המוצרים בפועל אצלנו או (ii) קבלת הוכחת המשלוח שתימסר על ידך (לפי המוקדם מביניהם).
ההחזר מבוצע באמצעות אותו אמצעי תשלום ששימש לביצוע ההזמנה המקורית.
אנו רשאים לעכב את ההחזר הכספי עד לקבלת המוצרים בחזרה אצלנו.
9) החזרות שאינן תקינות
כל מוצר שהיה בשימוש, חסר, ניזוק, ללא אריזתו המקורית או שהוחזר לאחר חלוף המועד עשוי להידחות או להיות כפוף להפחתת ערך (לאחר עדכון הלקוח).
10) יצירת קשר וסיוע בהחזרות
📧 contact@beitpadel.com 📞 +972 73-218-7160 (א'-ה', 9:00–18:00, שעון ישראל)
סיכום – נוהל החזרה
- בקשת RMA: שליחת דוא"ל לכתובת contact@beitpadel.com (נושא: "החזרה + מספר הזמנה").
- הכנת החבילה (מוצר חדש, אריזה מקורית, חשבונית, מספר RMA).
- שליחת החבילה (בדואר רשום עם מעקב) לכתובת המופיעה לעיל.
- בקרת איכות עם הקבלה ← החזר כספי בתוך 14 ימים (או על בסיס הוכחת משלוח).